Методическая разработка экскурсии «Мир русской избы»

5. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПЛАН

К основным средствам предприятия относится экскурсионный автобус зарубежного производства, б/у, в хорошем состоянии. Вместимость автобуса – 50 человек. Расчетная средняя заполняемость – 45 человек. Автобус имеет все необходимое оборудование для совершения экскурсий длительностью менее 12 часов. План экскурсий составляется собственником предприятия совместно с профессиональными гидами, входящими в штат предприятия.

Спрос на экскурсионные услуги имеют сезонный характер. Максимальный уровень приходится на период с мая по сентябрь; зимой наступает спад. Однако, учитывая, что большинство программ не имеют сезонного характера, даже зимой сохраняется определенный уровень спроса. Сезонные колебания спроса и показатели выручки приведены в Приложении 1 данного бизнес-плана.

Максимальный месячный объем продаж рассчитан исходя из реалистичного сценария и приведен в Табл. 4 данного бизнес-плана.

Таблица 4. Ежемесячный расчетный объем продаж услуг

Основные активы в плане трудовых ресурсов – это, безусловно, профессиональные гиды, к которым предъявляются высокие требования, к которым можно отнести не только обширные знания истории и культуры Донского края, но и умение активной работы с аудиторией, высокие коммуникационные навыки, призванные обеспечить не только информативность поездки, но и заинтересованность экскурсантов. Форма оплаты труда гидов – сдельная, со ставкой 1000 руб. за час работы. Оплата труда гидов относится на переменные затраты и не отражается в расчетной таблице штатного расписания.

Профессионализм водителя автобуса также имеет большое значение для комфорта и безопасности пассажиров. По этой причине к квалификации водителя также предъявляются высокие требования – безаварийный опыт вождения экскурсионного автобуса не менее 10 лет, знание основ автодела, отсутствие вредных привычек. Водитель имеет комбинированную оплату труда – фиксированный оклад 30 000 рублей в месяц и 300 рублей за час экскурсии.

Специалисты по продажам должны иметь опыт работы в туристической сфере не менее 3 лет.

Подчинение всех работников происходит непосредственно собственнику проекта. Собственник обладает опытом предпринимательской деятельности, знанием трудового законодательства и отраслевых нормативов туристической отрасли.

Таблица 5. Штатное расписание и фонд оплаты труда

Организационный план

На первом этапе работы компании предприниматель будет совмещать должности директора и маркетолога, заниматься продвижением услуг бюро, налаживанием партнерских отношений с отелями, музеями, ресторанами, организацией маркетинговых мероприятий, участием в тематических выставках, форумах.

Для успешных продаж потребуется менеджер по продажам экскурсий и работе с клиентами. Требования: опыт работы на аналогичной должности от 2 лет, высшее образование, владение техниками продаж, знание города, коммуникабельность, проактивность. Обязанности: помощь туристам в организации отдыха, продажа услуг компании, телефонные переговоры, обработка заказов с сайта и соцсетей. Он будет работать в пятидневном режиме, оклад невысокий, премия зависит от количества продаж.

Главный работник бюро – экскурсовод, который должен хорошо знать город, историю достопримечательностей, уметь составлять маршруты, иметь хорошо поставленный голос. Требования: высшее образование, прохождение курсов гидов-экскурсоводов, опыт работы в туризме от 2 лет, коммуникабельные и организационные навыки, умение интересно подавать информацию. Обязанности: сопровождение туристических групп, ознакомление с экскурсионной программой, проведение экскурсий, консультирование туристов, отчетность. Зарплата экскурсовода будет зависеть от количества экскурсий и размера группы, поэтому у него будет небольшой оклад, но большая премиальная часть.

Индивидуальному предпринимателю нет необходимости вести строгий бухгалтерский учет, поэтому финансовую и отчетную документацию можно доверить компании на аутсорсе.

Штатные сотрудники:

Концепция

Разработанное экскурсионное бюро не будет предлагать традиционные автобусные обзорные туры по городу, проект будет предлагать пешие, конные и велосипедные тематические программы: гастрономический тур, экологические тропы, активный отдых, старинные постройки, необычные места, уголки с местным колоритом. Для составления интересной программы по городу необходимо изучить его историю, обычаи, легенды, биографии известных деятелей. В этом поможет информация в библиотеках, архивах, краеведческих музеях, беседы с самыми старыми жителями города.

Виды туров:

• Культурно-познавательные.
• Литературные.
• Экологические.
• Гастрономические.
• Детские.
• Этнографические.
• Агротуры.
• Событийные.
• Лечебно-оздоровительные.
• Активные туры.
• Приключенческие квесты.
• Киноэкскурсии.

Продолжительность от 2 часов до 3 дней. Первое время предполагается проводить программы в самом городе, в городах той же области и региона, а потом в услуги будут включены многодневные туры по дальним городам страны.

Маркетинг

Успех компании, предлагающей экскурсии по городу, базируется на трех китах:

1. Максимально тесное сотрудничество с гостиницами города, руководителями музеев, культурных и развлекательных заведений. Вас должны рекомендовать туристам.
2. Оригинальность и качество проведения экскурсий, большой выбор интересных и удобных маршрутов, пунктуальность и высокий уровень сервиса.
3. Реклама в самых посещаемых туристами местах. Очень многие гости больших городов по неопытности пытаются изучать достопримечательности самостоятельно. Через несколько часов мучения в общественном транспорте, очередях в выставочные залы и популярные музеи человек понимает необходимость привлечения гида с комфортным транспортом и интересной экскурсионной программой. В этот момент турист должен увидеть вашу рекламу. Не скупитесь и размещайте баннеры, объявления, плакаты максимально.

Сайт с возможностью обсудить маршрут и заказать экскурсию заранее современной компании, работающей с туристами, необходим.

Sygic Travel Maps

Скачать для iOS, Скачать для Android

Syg­ic trav­el Maps — спасение для тех, кто любит планировать поездки заранее до мельчайших деталей. С помощью приложения можно найти подходящий отель, узнать о главных достопримечательностях города, выбрать лучшие заведения для завтраков и ужинов, а главное, составить подробный маршрут «куда обязательно нужно заглянуть».

В приложении есть информация о времени работы музеев и галерей, а также о стоимости входных билетов. Здесь же можно скачать карту города, узнать погоду на ближайшие дни и выбрать, на каком транспорте лучше передвигаться. А ещё оно позволяет поделиться своими планами с друзьями.

В базе приложения есть и мировые туристические центры — Париж, Нью-Йорк и Рим, и российские города: от Санкт-Петербурга до Магнитогорска.

Приложение бесплатное, но некоторые функции доступны только по подписке.

не работает в автономном режиме — только с интернетом, нет подробностей о местах и достопримечательностях (время работы, стоимость билетов) и нельзя скрыть рекламу.

Стоимость премиум-аккаунта: 1790 рублей в год, 329 рублей — в месяц

Документы для экскурсии

К экскурсии нужно будет начать готовиться заранее. Иначе выезд может не состояться, если вы не успеете подготовить все нужные документы. Для правильной организации экскурсии понадобится следующее:

• Уведомление с подтверждением ГИБДД о вывозе детей с присвоенным идентификационным номером или решение о сопровождение автобусов машиной ГИБДД.
• Траектория движения с отметками всех остановок по времени.
• Перечень учащихся – их фамилии, имена, отчества, даты рождения и телефоны родителей.
• Перечень сопровождающих – ФИО и контактные данные.
• Схема размещения детей в автобусе по местам – можно заполнить после того, как дети рассядутся.

ВАЖНО: в пути ученики должны сидеть согласно своим местам и не меняться с одноклассниками

• Приказ директора учебного учреждения об организации экскурсии.
• Договор фрахтования, если перевозка осуществляется по нему.
• Сведения о медработнике, копия его лицензии.
• Список продуктов в сухом пайке, если поездка длится более трех часов.
• У каждого ребенка должно быть согласие родителей на выезд.

Конечно, организация экскурсии – дело не простое. Значительно меньше хлопот будет, если обратиться в турфирму, но при надобности можно справиться и самостоятельно. В любом случае, постарайтесь найти себе помощников среди родителей и делегировать часть обязанностей.

После экскурсии дайте детям возможность поделиться впечатлениями и полученными знаниями, посмотрите фотографии на проекторе. Если вы заранее предлагали  детям задания для наблюдения и исследования – проверьте, как они справились.

Можно задать на дом сочинения, но в таком случае я предпочитаю творческую форму. Например, в виде репортажа или заметки для школьной газеты. И договориться с редакцией, чтобы самые интересные были опубликованы. Или просто фэнтезийные сочинения с иллюстрациями. После посещения старинного замка  – «Кем бы я был в 18-м веке?». После похода в зоопарк – «Каким животным я бы хотел быть и почему?»

Можно сделать яркую школьную газету с фотографиями и впечатлениями и вывесить в коридор, чтобы и другие классы могли вдохновиться на экскурсию.

Производственный план

Для работы экскурсионного бюро не потребуется закупка дорогостоящего оборудования: достаточно стандартного офисного набора, чтобы обеспечить клиентам комфортное общение с менеджерами.

Необходимая мебель: два компьютерных стола, стулья, моноблоки, МФУ, диван и куллер-кофемашина. Для экскурсоводов потребуются закупить специальное оборудование – радио-гиды для работы на улице.

Ежемесячные расходы:

• Аренда офиса 20 кв. метров: 40 тыс. рублей.
• Фонд оплаты труда: 58 тыс. рублей + страховые взносы 19,14 тыс. рублей.
• Услуги бухгалтера: 5 тыс. рублей.
• Расходы на рекламу: 30 тыс. рублей.
• Прочие расходы: 15 тыс. рублей.

Итого, ежемесячные затраты проекта167,44 тыс. рублей (за год 2,01 млн рублей).

Налоговые выплаты: (доход – расход) х 15% = (200 – 167,44) х 15% = 4,88 тыс. рублей в несезон, (320 – 167,44) х 15% = 22,88 тыс. рублей.

Расходы за первый год работы: (167,44 + 4,88) х 6 мес. + (167,44 + 22,88) х 6 мес. = 1,03 млн рублей + 1,14 млн рублей = 2,17 млн рублей.

Где искать клиентов

Этот вопрос актуален для любого бизнеса. Чтобы ответить на него – нужно представить свою целевую аудиторию и подумать, где она находится, как ищет информацию и как принимает решение.

Каналы поиска клиентов:

• Интернет и социальные сети. Большинство людей ищут информацию об экскурсиях через интернет. Для этого существуют сайты объявлений, специализированные сервисы по поиску экскурсовода, социальные сети, сайты-визитки и т.д.
• Туристические агентства. Если этих ресурсов будет вам недостаточно, можно предложить сотрудничество туристическим агентствам.
• Печатная реклама. Также позаботьтесь об оформлении рекламного материала. Восторженное описание тура – это хорошо, но человеку важна и картинка. Ничто не скажет о вашем туре красноречивее, чем яркие фотографии посещаемых мест. Добавьте к этому эмоциональные отзывы прежних клиентов – вот вам привлекательная реклама. Создавайте афиши с программой тура. Эти объявления можно расклеить по городу в людных местах (аэропорты, вокзалы, площади).
• Реклама с автомобиля. Еще один вариант – проехаться на автомобиле с мегафоном и оповестить людей о вашей услуге. Такой способ часто используют на черноморском побережье. И, как показывает практика, это работает.

Маркетинговый план

Клиенты экскурсионного бюро – люди от 30 до 60 лет, среднего достатка, которые хотят получить качественную услугу по ознакомлению с городом и познавательному досугу без оформления лишних документов и навязывания дополнительных услуг. Они предпочитают быть не пассивными наблюдателями, а активными участниками экскурсионной программы, погрузиться в настоящую жизнь города.

Одним из каналов привлечения клиентов может стать партнерство с местными гостиницами и кафе, музеями и культурно-развлекательными заведениям, они могут за небольшой процент от продаж рассказывать посетителям об экскурсионном бюро и его услугах, выдавать гостям брошюры. Можно разместить там карту города с логотипом и контактами бюро. Для рекламы необходимо также создать сайт с описанием программ и возможностью онлайн-заказа, разместить яркую вывеску над входом, зарегистрировать группы в соцсетях, напечатать брошюры с картой города и другой полезной информацией для туриста. Их можно разместить на стойках на вокзале, в торгово-развлекательном центре.

Другие способы привлечения внимания новых клиентов:

• Мобильные стойки на входе в главный отель города, у вокзала, крупного торгового центра.
• Раздача флаеров аниматорами в исторических костюмах или в тематике экскурсии.
• Бесплатные мероприятия: викторины для детей, короткие экскурсии, исторические сценки или представление легенд и историй города с помощью актеров.

Во время и после мероприятия необходимо упомянуть бюро-организатора, прорекламировать услуги и простимулировать быстрый заказ экскурсии: купи тур для 3 человек сразу после мероприятия и получи скидку 15% или бесплатную аренду велосипеда для экскурсии.

Для большего охвата аудитории будут разработаны предложения для клиентов с разным доходом: бесплатные мероприятия (викторины, работа аниматора), дешевые, средние, дорогие, супердорогие туры. Критерий повышения цены: продолжительность программы, наличие дополнительных услуг и бонусов.

1. РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА

Цель проекта – организация экскурсионного бюро в городе Ростове-на-Дону (торговая марка «Донской турист»). Специализация – предоставление услуг по проведению экскурсий, взрослых и детских, по Ростову-на-Дону и области. Заказчиками могут являться как частные лица, так и организации, туристические фирмы.

Основание для реализации проекта – рост популярности внутреннего туризма в России на фоне снижения общего благосостояния граждан и блокирование популярных международных туристических маршрутов. Проект неограничен во времени, инвестиционный период рассчитывается на пять лет. Решение об инвестировании принимается на основании интегральных показателей проекта (Табл. 1).

Таблица 1. Интегральные показатели эффективности проекта

Экотуризм

В последние годы популярность набирает бизнес на экотуризме. Городские жители устают от суеты и хлопот, стремятся выбраться на свежий воздух и насладиться природой. Так и появляются предприниматели, которые могут предоставить комфортное жилье в аренду и организовать досуг туристов.

Экотуризм предполагает погружение городских жителей в атмосферу, которая кардинально отличается от их обычной жизни. То, что для деревенских – обычное дело, для горожанина – развлечение и экзотика.

Идея прибыльная и перспективная, но имеет и определенные сложности.

• Во-первых, не в каждой деревне можно основать такой бизнес. Одним комфортным жильем туристов не привлечешь. Хорошо, если в деревне есть чистое озеро, красивый лес или другие интересные места.
• Во-вторых, эта идея подходит владельцам нескольких домов с удобствами, красивого большого приусадебного участка.
• В-третьих, необходимо продумать, как организовать досуг туристов (экскурсии, рыбалка, развлечения и т.д.). Поэтому лучше начинать такое дело, когда уже есть соответствующие ресурсы. Если стартовать с нуля, потребуется много средств и времени. Подробные расчеты по открытию агроусадьбы, занимающейся организацией досуга посетителей, можно прочитать здесь.

И все же главное – предприимчивость. Вы можете даже с минимальным капиталом открыть бизнес в этой сфере. Например, предложить рыбалку, сбор грибов и ягод, плавание на лодках, велосипедные прогулки и туры, курсы по выживанию, фотоэкскурсии и т.д. Также вы можете рассмотреть корпоративную нишу, совместив экотуризм с бизнес-тренингами.

Аренда помещения

Офис – визитка экскурсионного бюро

Он должен обращать на себя внимание местных жителей и приезжих своим ярким оформлением и вывеской. Для работы экскурсионного бюро достаточно арендовать помещение 15-20 кв

м, оформить его в яркие цвета и сделать граффити с видами города, описание программ экскурсий, прайс. Из мебели понадобятся офисный стол и стул, диван со столиком и куллером-кофемашиной – в зону ожидания клиентов.

Помещение должно располагаться поблизости от мест скопления туристов: железнодорожный или автобусный вокзал, самая главная достопримечательность города, крупная гостиница, торговый или развлекательный центр. Помещение должно находиться на первом этаже жилого дома, а вход располагаться на проходимой улице, а не во дворе, чтобы гуляющие туристы легко могли найти его и увидеть.

Персонал для организации экскурсий

На начальном этапе лучше сэкономить и обойтись собственными силами. А когда бизнес начнет развиваться, можно привлекать регулярную помощь. Вам может понадобиться маркетолог, продавец билетов на арендованной точке, администратор, бухгалтер, менеджер и т.д. Штат будет зависеть от масштабов вашего бизнеса и того, какие функции вы решите делегировать. Может, вы предпочтете заниматься продажами, а экскурсионную деятельность передадите профессиональному гиду. Или, наоборот, освободите себя от всех организационных вопросов и будете выполнять творческую работу. Здесь все зависит от конкретного случая. Как показывает практика, чем разнообразнее маршруты экскурсий и чем больше направлений, тем больше необходимость в привлечении дополнительных сотрудников.

Финансовая часть

Сколько стоит открыть экскурсионный бизнес? Сумма может быть разной, все зависит от масштабов бизнеса. Первоначальные вложения начинаются с 0 рублей: например, чтобы организовать пешие городские экскурсии, вам не нужны деньги – только ваши умения, знания и опыт. Для организации джипинга или экскурсионного маршрута с передвижением на транспорте потребуются вложения. Для старта будет достаточно 200 тыс. рублей. На эти деньги вы сможете приобрести необходимое оборудование, прорекламировать свои услуги и покрыть организационные расходы.

Теперь о приятном – о прибыли. Для каждого конкретного тура будет свой уровень прибыли. Например, себестоимость проведения городской пешей экскурсии практически равна 0. Цена, которую вы назначаете – это оплата интеллектуального продукта и вашей работы как экскурсовода. Другое дело – прибыль от тура. Здесь себестоимость составляет около половины выручки. И в данном случае механизм подсчета прибыли будет другой.

Если же говорить о рентабельности экскурсионного бизнеса в целом, то она может достигать 30%. Средняя прибыль небольших проектов в месяц – 100 тыс. рублей. В сезон этот показатель может существенно вырасти, а в несезон – снизиться до 30 тыс. рублей. Стоит помнить, что экскурсионный бизнес сильно зависит от сезона

Поэтому важно правильно спланировать время открытия, чтобы успеть набрать первые группы к началу сезона.

Евгения Юркина(c) www.openbusiness.ru — портал бизнес-планов и руководств по открытию малого бизнеса
02.07.2019

Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал

Кадры

Экскурсоводы – это ваше все. Не обязательно приглашать дипломированных специалистов. Право проводить экскурсии имеют люди, прослушавшие курс специализированных лекций и получившие соответствующий сертификат. Ищите креативных, мотивированных и увлеченных сотрудников. Возможно, вы пригласите на работу выпускников исторического факультета, сотрудников краеведческого музея, стремящихся получить дополнительные доходы и возможность в увлекательной, неформальной форме знакомить гостей города с его историей. Экскурсии должны быть максимально информативными, оригинальными и нескучными. В выборе экскурсоводов руководствуйтесь именно этими критериями. Обязательное требование для работы с туристами – свободное владение английским языком.

Важный момент – комфортная транспортировка клиентов. При наличии достаточного количества средств вы можете приобрести собственный транспорт и нанять водителей. В начале деятельности с минимальным стартовым капиталом следует заключить договор с транспортной фирмой.

Вопрос о найме бухгалтера на постоянную работу следует решать при наличии постоянного потока клиентов. На начальном этапе ведение финансовой и отчетной документации можно доверить компании, специализирующейся на оказании бухгалтерских услуг.

Постоянный сотрудник нужен для приема заявок на экскурсии, организации работы бюро и взаимодействия с администрациями заведений, включенных в маршрут. На начальном этапе деятельности компании и при небольшом потоке клиентов эту часть работы может взять на себя владелец.

Авторские туры

Каким бы ни было ваше направление в экскурсиях, желательно, чтобы проект был авторским. Авторские туры – очень модное и востребованное направление в наши дни.

Что важно учесть при создании авторских туров:

Место. Для начала вы должны определиться с местом, куда будете организовывать тур. Обычно это популярное, раскрученное среди туристов место, удобное вам географически, хотя в тренде сегодня и обратное, а именно экскурсии по так называемым “нетуристическим” местам.

Жилье. Следующий этап – выбрать формат жилья, если таковое предусмотрено проектом. В зависимости от местности и характера тура, это могут быть: гостиница, турбаза, шале, коттедж, кемпинг и прочее. Желательно работать с постоянными партнерами, так вы сможете рассчитывать на агентское вознаграждение. Лучше иметь 2-3 партнеров для подстраховки.

Трансфер. Самый рациональный вариант – найти транспортную компанию и сотрудничать с ней на постоянной основе. Выбирайте тех, у кого большой автобусный парк, состоящий из комфортабельных автобусов, которые оснащены всем необходимым для пассажирских перевозок (ремни безопасности, кондиционер, багажное отделение и т.д.).

Маршрут. Продумайте маршрут поездки и все ваши передвижения, включая остановки с туалетами, кафе для обеда, сувенирные лавки и прочее. Многие заведения готовы пойти на сотрудничество, так как вы сможете предложить им толпу потенциальных покупателей.

Программа тура. Тщательно проработайте программу. Постарайтесь сделать ее сбалансированной и комфортной для прохождения

Очень важно протестировать ее на друзьях и знакомых, а также грамотно распределить время и нагрузки для разных людей (пожилых, детей и т.д.), чтобы не испортить туристам впечатление.

Питание. Этот пункт зависит от расписания тура и места проживания

Например, в гостиницах обычно предлагают трехразовое питание, а в коттедже есть кухонный блок, где туристы могут готовить себе самостоятельно. Если вы весь день находитесь на выездных экскурсиях, трехразовое питание в гостинице не подходит – и тогда придется планировать обед в каком-то другом месте. В общем, организатор тура должен охватить множество мелочей, из которых и будет складываться впечатление о туре.

Расчет стоимости путевки. Это очень важный этап! Необходимо учесть все затраты: стоимость проживания, одного места в автобусе (считается как стоимость аренды транспорта, разделенное на количество туристов), трансфер до места экскурсий, вознаграждение гиду, билеты на различные туристические объекты и т.д. Сложив все затраты, вы получите себестоимость тура. К этой цене добавляете наценку 30-50% — это ваша прибыль. Дополнительная прибыль складывается из агентских процентов, которые вы получите от гостиницы, транспортной компании и других партнеров. Всегда будьте готовы к тому, что в процессе появятся неожиданные расходы. И закладывайте в стоимость этот риск.

Сотрудничество. С партнерами-гостиницами и транспортными компаниями заключайте договор, где будут четко отражены все условия и нюансы. Экскурсовода лучше поискать среди местных, чтобы не оплачивать ему поездку.

Как взаимодействовать с партнерами и клиентами. Бронь гостиницы и автобуса обычно осуществляется заранее с предоплатой в размере 30-50%. Имейте в виду, что при раннем бронировании многие туроператоры делают определенную скидку.

здесь.

От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.

Похожие записи:

Как определять звания по звездам на погонах военнослужащих Материал подошвы обуви тэп термоэластопласт скользит или Куда и как повесить гамак на даче: на дерерво, столбы, балки Время, скорость, расстояние Требования к сейфам для хранения охотничьего оружия в 2020 году Все о мормыше или бокоплаве